Política de reembolso

# Cambios y devoluciones

Última actualización: 12 de agosto de 2026

Queremos que quedes bien. Si algo no salió como esperabas, escríbenos y lo
resolvemos. Estos son tus derechos y cómo ejercerlos, conforme a la **Ley 1480 de
2011 (Estatuto del Consumidor)**.

## 1. Derecho de retracto

Como compras a distancia, tienes **cinco (5) días hábiles** desde que recibes el
pedido para retractarte, sin dar explicaciones.

Para que aplique, el producto debe devolverse **sin abrir, con su sello original
intacto y en su empaque**. Es un requisito sanitario, no un capricho: un
suplemento abierto no puede volver a venderse.

Cómo se hace:

1. Escríbenos al WhatsApp +57 320 315 6115 dentro de los 5 días hábiles.
2. Te indicamos cómo devolverlo.
3. Verificamos que llegue en las condiciones descritas.
4. Te devolvemos el dinero **dentro de los treinta (30) días calendario**
   siguientes, como ordena la ley.

**El costo del transporte de la devolución por retracto lo asume el cliente**,
salvo que el producto haya llegado defectuoso.

## 2. Garantía legal

Todo producto tiene garantía. Si te llega:

- Vencido o próximo a vencer
- Con el empaque violado o el sello roto
- Con contenido distinto al que pediste
- Averiado por el transporte

...te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, **sin costo de envío para ti**.

Avísanos dentro de las **48 horas** siguientes a recibirlo y, si puedes, mándanos
una foto. Con eso resolvemos mucho más rápido.

La garantía de los productos se extiende hasta la **fecha de vencimiento impresa
en cada envase**, que es el término que la ley aplica a los productos de consumo
con fecha de caducidad.

Todos los productos cuentan con su respectivo registro o notificación sanitaria
ante el INVIMA. El listado completo, producto por producto, está en los
**Términos y condiciones**.

## 3. Cambios

Si quieres cambiar un producto por otro, se puede **dentro de los 5 días hábiles**
siguientes a recibirlo y siempre que esté **sin abrir**.

Si el producto nuevo cuesta más, pagas la diferencia. Si cuesta menos, te
devolvemos la diferencia. El transporte del cambio corre por cuenta del cliente,
salvo que el cambio se deba a un error nuestro.

## 4. Qué no se puede devolver

- Productos **abiertos o con el sello roto**, por razones sanitarias.
- Productos sin su empaque original.
- Productos de regalo por promoción, salvo que lleguen defectuosos.
- Solicitudes fuera de los plazos anteriores.

## 5. Reversión del pago

Si pagaste con tarjeta o medio electrónico y hubo fraude, no recibiste el
producto, o no corresponde a lo que pediste, puedes solicitar la **reversión del
pago** dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes, conforme al artículo 51
de la Ley 1480 de 2011.

Escríbenos y avisa también a tu banco o a la pasarela.                 

## 6. Cómo se devuelve el dinero

| Cómo pagaste | Cómo te devolvemos |
|---|---|
| Contraentrega (efectivo) | Transferencia a la cuenta que nos indiques |
| Tarjeta, PSE o Mercado Pago | Reverso por el mismo medio |

En contraentrega necesitamos que nos confirmes los datos de la cuenta a nombre de
quien hizo el pedido.

## 7. Pedidos no recibidos

Si haces un pedido contraentrega y no lo recibes cuando llega el mensajero, el
envío nos genera un costo de ida y de regreso.

No te cobramos por eso. Pero si ocurre de forma reiterada, podemos pedirte que los
siguientes pedidos se paguen por anticipado. Preferimos decirlo de frente.

## 8. Contacto

Bendito Equilibrio — Julián David Álvarez Gil
NIT 3.349.792-5 · Envigado, Antioquia
WhatsApp +57 320 315 6115, lunes a sábado de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
Correo: equilibriobendito@gmail.com

Respondemos toda solicitud en un plazo máximo de **quince (15) días hábiles**.