Términos del servicio
# Términos y condiciones
Última actualización: 12 de agosto de 2026
Estos términos regulan la compra en **benditoequilibrio.com**. Al hacer un pedido
aceptas lo que dice este documento, así que vale la pena leerlo. Está escrito
para entenderse.
## 1. Quiénes somos
**Bendito Equilibrio**
Titular: Julián David Álvarez Gil — persona natural
NIT: 3.349.792-5
Domicilio: Envigado, Antioquia, Colombia
Actividad económica: CIIU G4799 — Otros tipos de comercio al por menor no
realizado en establecimientos, puestos de venta o mercados
Correo: [PENDIENTE: correo de contacto]
WhatsApp: +57 320 315 6115
Atención: lunes a sábado, 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
## 2. Qué vendemos
Suplementos dietarios de consumo humano. Los describimos con la mayor precisión
posible: fotos reales, contenido, presentación y precio.
**Los suplementos dietarios no son medicamentos.** No están destinados a
diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. Si estás en embarazo
o lactancia, tienes una condición médica o tomas algún tratamiento, consulta a tu
médico antes de usarlos.
Ningún texto de esta tienda debe entenderse como recomendación médica. El **Coach
de bienestar** es una guía orientativa basada en lo que tú mismo respondes: no es
un diagnóstico ni sustituye la opinión de un profesional de la salud.
### Registros sanitarios
Todos los productos que comercializamos cuentan con su respectivo registro o
notificación sanitaria ante el INVIMA:
| Producto | Registro / notificación sanitaria |
|---|---|
| Ashwagandha 5500 mg | RSA-2911-2026 |
| Super Magnesio + Melatonina + Ashwagandha KSM-66 + L-Theanine | RSA-2737-2026 |
| Probióticos + Prebióticos + Zinc | RSA-0037244-2025 |
| NAD+ con Resveratrol | RSA-0307-2026 |
| Biotina Premium | RSA-0034378-2024 |
| Multivitamínico Premium | RSA-1516-2026 |
| Vitamina D Premium | RSA-2151-2026 |
| Melena de León | RSA-0865-2025 |
| Melatonina 12 mg | RSA-2923-2026 |
| Omega 3 Premium 1300 mg | NSA-0787-2026 |
| Bisglicinato de Magnesio 600 mg | RSA-2017-2026 |
| Vinagre de Sidra de Manzana | NSA-2104-2026 |
| Creatina Monohidratada Pura USP | Venta libre — Resolución 2674 de 2013, art. 37, num. 3 |
| Colágeno Hidrolizado Premium | Venta libre — Resolución 2674 de 2013, art. 37, num. 3 |
La creatina y el colágeno son productos de **venta libre** amparados por el
artículo 37, numeral 3 de la Resolución 2674 de 2013, que los exceptúa de la
obligación de registro sanitario. No es una omisión: es la clasificación que les
corresponde.
Puedes verificar cualquiera de estos números en la consulta pública de registros
sanitarios del INVIMA.
## 3. Precios
Todos los precios están en **pesos colombianos (COP)** e incluyen los impuestos
que apliquen. El costo de envío se calcula aparte y se muestra antes de que
confirmes.
Podemos cambiar precios y promociones cuando queramos, pero **nunca sobre un
pedido ya confirmado**: si pediste a un precio, ese es el precio.
Si por un error evidente un producto aparece con un precio equivocado, te
contactamos antes de despachar para confirmar o cancelar. No despachamos algo a
un precio que fue un error sin avisarte primero.
## 4. Cómo se hace un pedido
Hay dos formas, y las dos son válidas:
**Contraentrega.** Llenas tus datos en la tienda y se abre WhatsApp con tu pedido
escrito. **El pedido queda confirmado cuando envías ese mensaje y nuestro equipo
lo responde.** Hasta ese momento no hay pedido: llenar el formulario no basta.
**Pago en línea.** Pagas con tarjeta, PSE o Mercado Pago en el checkout de
Shopify. El pedido queda confirmado al aprobarse el pago.
En ambos casos podemos llamarte o escribirte para verificar la dirección antes de
despachar. Es para que el pedido llegue, no para molestarte.
## 5. Cuándo podemos rechazar un pedido
Podemos no aceptar un pedido si:
- No logramos confirmarlo contigo por WhatsApp o teléfono.
- La dirección está incompleta o la transportadora no cubre esa zona.
- Hay un historial de pedidos contraentrega rechazados sin causa.
- Sospechamos de un uso fraudulento.
Si rechazamos un pedido te lo decimos y por qué.
## 6. Entrega
Las condiciones, zonas, costos y tiempos están en la **Política de envíos**, que
hace parte de estos términos.
## 7. Cambios y devoluciones
Tus derechos de retracto, garantía y reversión del pago están en la política de
**Cambios y devoluciones**, que también hace parte de estos términos y respeta lo
que ordena la Ley 1480 de 2011.
## 8. Tus datos
El tratamiento de tus datos personales está en la **Política de privacidad**, que
sigue la Ley 1581 de 2012.
## 9. Contenido de la tienda
Las fotos, textos, logo y diseño de benditoequilibrio.com son nuestros o los
usamos con autorización. No pueden reproducirse con fines comerciales sin
permiso escrito.
Las reseñas las escriben clientes. Las revisamos antes de publicarlas y no
publicamos las que tengan datos personales de terceros, lenguaje ofensivo o
afirmaciones médicas. Al enviar una reseña nos autorizas a mostrarla con el
nombre y la ciudad que escribiste.
## 10. Hasta dónde respondemos
Respondemos por que el producto llegue completo, en buen estado y tal como se
describe. No respondemos por el uso que le des si no sigues las indicaciones de
la etiqueta, ni por reacciones derivadas de condiciones que no nos informaste.
## 11. Cambios a estos términos
Podemos actualizar este documento. La versión que aplica a tu compra es la que
estaba publicada el día que hiciste el pedido.
## 12. Ley aplicable
Se rigen por la ley colombiana. Cualquier diferencia se resuelve ante los jueces
de Colombia. Antes de eso, escríbenos: casi todo se arregla hablando.
## 13. Peticiones, quejas y reclamos
WhatsApp +57 320 315 6115, o julianalvarezgil85@gmail.com.
Respondemos en un plazo máximo de **quince (15) días hábiles**.
También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC).